近日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了2023年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，針對(duì)部分互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)在運(yùn)營過程中的違規(guī)行為進(jìn)行了通報(bào)。通告指出，部分企業(yè)存在擅自中斷電信服務(wù)、未履行服務(wù)承諾等問題，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)秩序。其中，阿里云和小米因未經(jīng)用戶同意擅自停機(jī)而被點(diǎn)名批評(píng)，成為此次通報(bào)的典型案例。

通告顯示，阿里云在部分云計(jì)算服務(wù)中，未按合同約定提前通知用戶便中斷服務(wù)，導(dǎo)致用戶業(yè)務(wù)受到影響；小米則在部分互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)中，存在擅自停止或限制用戶訪問的情況。這些行為不僅違反了《電信條例》和《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

工信部強(qiáng)調(diào)，將進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，完善服務(wù)流程，確保用戶享有穩(wěn)定、可靠的通信服務(wù)。對(duì)于違規(guī)企業(yè)，工信部將依法采取約談、責(zé)令整改、行政處罰等措施，以維護(hù)公平競(jìng)爭的市場(chǎng)環(huán)境。同時(shí)，工信部呼吁廣大用戶積極反映問題，共同促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的提升。

此次通報(bào)也提醒互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，避免因擅自停機(jī)等行為對(duì)用戶造成不便。未來，工信部將繼續(xù)加大監(jiān)管力度，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。